- FOR ENGLISH VERSION PLEASE SCROLL DOWN
Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 23 lipca 2026 r.
W Klasyki po Polsku zależy nam na tym, aby każdy klient był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas książki były przygotowane z najwyższą starannością, a przy ich produkcji współpracujemy z profesjonalnymi partnerami świadczącymi usługi druku na żądanie – print on demand.
Ponieważ nasze książki drukowane są indywidualnie, pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami tego samego tytułu mogą występować niewielkie różnice. Mogą również pojawić się drobne niedoskonałości wynikające ze specyfiki procesu produkcji i druku.
Pomimo prowadzonej przez nas kontroli jakości nie zawsze jesteśmy w stanie wyeliminować wszystkie różnice lub niedoskonałości produkcyjne. Jeżeli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami. Każde zgłoszenie dokładnie przeanalizujemy i rozpatrzymy indywidualnie.
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu
Przed odesłaniem książki prosimy o bezpośredni kontakt pod adresem:
Prosimy nie wysyłać zamówienia bezpośrednio do drukarni, producenta ani firmy realizującej wysyłkę. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami lub na niewłaściwy adres mogą nie zostać przyjęte ani prawidłowo rozpatrzone.
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- tytuł książki, której dotyczy zgłoszenie;
- opis problemu;
- wyraźne zdjęcia książki oraz opakowania, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został nieprawidłowo wydrukowany;
- preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli ma to zastosowanie.
Możesz również przesłać nam wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i dopisać brakujące informacje wskazane powyżej.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przekażemy dalsze instrukcje, w tym właściwy adres zwrotu, jeżeli fizyczne odesłanie książki będzie konieczne.
Zwroty z powodu zmiany decyzji
W przypadku standardowych, niepersonalizowanych książek możesz zgłosić chęć zwrotu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Zgodnie z brytyjskimi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikującej się umowy zawartej przez internet poprzez poinformowanie nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowy, dobrowolny okres na zwrot kwalifikujących się standardowych książek.
Po poinformowaniu nas o decyzji produkt powinien zostać odesłany bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w terminie 14 dni.
Aby książka kwalifikowała się do zwrotu z powodu zmiany decyzji, musi:
- znajdować się w oryginalnym stanie umożliwiającym jej ponowną sprzedaż;
- nie nosić śladów czytania lub dłuższego użytkowania;
- nie zawierać notatek, podkreśleń, plam, zagięć ani podartych stron;
- nie posiadać uszkodzeń okładki, grzbietu, oprawy ani stron;
- być wolna od nieprzyjemnych zapachów, wilgoci i innych zanieczyszczeń;
- zostać zwrócona w oryginalnym opakowaniu ochronnym, o ile jest to możliwe.
Klient może obejrzeć i sprawdzić książkę w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Możemy jednak odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, jeżeli korzystanie z książki wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jej charakteru i stanu oraz doprowadziło do zmniejszenia jej wartości.
Książki personalizowane i wykonywane na zamówienie
Książki wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta lub wyraźnie spersonalizowane dla konkretnej osoby, szkoły, biblioteki, organizacji albo kolekcji co do zasady nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi z powodu zmiany decyzji.
Może to dotyczyć między innymi książek zawierających:
- indywidualne imię, dedykację lub spersonalizowaną wiadomość;
- logo, oznaczenia marki lub materiały graficzne klienta;
- specjalnie zaprojektowaną okładkę;
- indywidualny projekt kolekcji;
- treść lub formatowanie przygotowane na szczególne życzenie klienta;
- inne zmiany wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
Książki personalizowane oraz wykonywane na zamówienie nadal podlegają reklamacji, jeżeli są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowo wykonane lub w istotny sposób różnią się od zatwierdzonego projektu albo uzgodnionej specyfikacji.
Produkcja spersonalizowanego zamówienia może rozpocząć się wkrótce po jego złożeniu lub po zatwierdzeniu projektu. Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Nie możemy zagwarantować, że anulowanie lub zmiana będą możliwe po rozpoczęciu produkcji.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo wykonane
Jeżeli otrzymana książka jest uszkodzona, posiada wadę produkcyjną, została nieprawidłowo wydrukowana albo znacząco różni się od zamówionego lub zatwierdzonego produktu, prosimy o kontakt pod adresem:
Prosimy o zgłoszenie problemu możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki oraz o dołączenie zdjęć przedstawiających wadę, uszkodzenie, opakowanie i etykietę przesyłki.
W zależności od okoliczności możemy zaproponować:
- ponowny wydruk książki;
- wymianę produktu;
- pełny lub częściowy zwrot płatności;
- inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie z klientem.
Nie należy odsyłać uszkodzonego lub wadliwego produktu bez wcześniejszego otrzymania od nas instrukcji. W niektórych przypadkach zwrot fizycznego egzemplarza może nie być konieczny.
Produkty nieprawidłowe lub brakujące w zamówieniu
Jeżeli otrzymasz niewłaściwy tytuł, niewłaściwą wersję książki, niepełne zamówienie lub w przesyłce brakuje produktu, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania, które mogą obejmować wysłanie brakującego lub prawidłowego produktu albo dokonanie odpowiedniego zwrotu płatności.
Zwroty częściowe
W niektórych przypadkach możemy przyznać jedynie częściowy zwrot płatności. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
- książka nosi wyraźne ślady użytkowania;
- produkt nie znajduje się w stanie pierwotnym;
- produkt został uszkodzony z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności;
- brakuje części produktu lub jego oryginalnego opakowania;
- sposób obchodzenia się z produktem doprowadził do zmniejszenia jego wartości;
- produkt został zwrócony po upływie obowiązującego terminu, a my wyjątkowo zgodziliśmy się na jego przyjęcie.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię drogą e-mailową, że przesyłka została przez nas odebrana.
Następnie poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot płatności.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot płatności zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki. Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku odstąpienia od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość zwrócimy płatności zgodnie z przysługującymi klientowi prawami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Opóźnione lub brakujące zwroty płatności
Jeżeli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w terminie 7 dni roboczych od otrzymania od nas potwierdzenia jego zlecenia:
- ponownie sprawdź swoje konto bankowe;
- skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowy czas;
- skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych.
Jeżeli po wykonaniu tych czynności nadal nie otrzymasz środków, napisz do nas na adres:
Produkty przecenione i objęte promocją
Produkty przecenione lub objęte promocją nie są automatycznie wyłączone z praw przysługujących konsumentom w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub nieprawidłowo wykonanych.
Zwrot produktu przecenionego z powodu zmiany decyzji może zależeć od warunków konkretnej promocji, chyba że klientowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.
Informacja o szczególnych warunkach sprzedaży promocyjnej zostanie podana przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
Koszty przesyłki zwrotnej
Produkt należy wysłać wyłącznie na adres przekazany przez nas indywidualnie po wcześniejszym kontakcie.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji klient co do zasady ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodnimy inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Pierwotne koszty dostawy mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie wykraczającym poza koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub został wysłany przez nas omyłkowo, uzasadnione koszty zwrotu zostaną pokryte przez nas lub zwrócone zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Nie należy wysyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
Bezpieczne pakowanie zwrotów
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki. W przypadku wartościowych zamówień warto skorzystać z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki lub z odpowiedniego ubezpieczenia.
Nie możemy ponosić odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które nie zostały do nas dostarczone, chyba że odpowiedzialność ta wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Wymiana produktu
Jeżeli wymiana zostanie zatwierdzona, czas dostarczenia nowego egzemplarza może zależeć od miejsca dostawy, dostępności produktu oraz czasu niezbędnego na ponowny druk.
Ponieważ korzystamy z produkcji w modelu print on demand, książka zamienna może wymagać ponownego wydrukowania przed wysyłką.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Jeżeli produkcja lub realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła, możemy być w stanie anulować zamówienie i dokonać pełnego zwrotu płatności.
Jeżeli produkcja książki personalizowanej lub wykonanej według indywidualnych wymagań już się rozpoczęła, anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Twoje prawa ustawowe
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub nienadających się do określonego celu.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, wymian lub zwrotów płatności skontaktuj się z nami pod adresem:
Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie i zawsze staramy się znaleźć uczciwe oraz odpowiednie rozwiązanie.
—————————————————————————————————————————————
ENGLISH
Refund and complaint policy
Last updated: 23 July 2026
At Klasyki po Polsku, we want every customer to be completely satisfied with their purchase. We take great care when preparing our books and work with professional print-on-demand production partners.
Because our books are printed individually, minor variations between copies may sometimes occur. However, if you are unhappy with your order for any reason, please contact us. Every concern will be reviewed carefully and individually.
Contact Us Before Returning an Item
Before returning any book, please contact us directly at:
Please do not send your order directly to the printer, manufacturer or fulfilment provider. Returns sent without prior contact or to an incorrect address may not be processed.
When contacting us, please include: (or simply forward us your order confirmation email and include any missing data, as per below)
- your full name;
- your order number;
- the title of the book concerned;
- a description of the issue;
- clear photographs of the book and packaging where the item is damaged, faulty or incorrectly printed;
- your preferred resolution, where applicable.
We will review the information and provide further instructions, including the correct return address where a physical return is required.
Change-of-Mind Returns
For standard, non-personalised books, you may request a return within 30 days of receiving your order.
Under UK distance-selling rules, you have a legal right to cancel an eligible online order by notifying us within 14 days of receiving it. Our 30-day policy provides an additional goodwill return period for eligible standard books.
After notifying us, the book must be returned promptly and normally within 14 days.
To qualify for a change-of-mind return, the book must:
- be in its original, resaleable condition;
- show no signs of reading or extended use;
- contain no writing, highlighting, stains, creases or torn pages;
- have no damage to the cover, spine, binding or pages;
- be free from odours, moisture or other contamination;
- be returned in its original protective packaging where reasonably possible.
You may inspect the book in the same way that you could reasonably inspect it in a physical shop. However, we may reduce the refund where handling beyond what is reasonably necessary has reduced the value of the book.
Personalised and Custom-Made Books
Books created according to an individual customer’s specifications or clearly personalised for a particular person, school, library, organisation or collection are normally not eligible for cancellation or return due to a change of mind.
This may include books featuring:
- an individual name, dedication or personalised message;
- a customer’s logo, branding or artwork;
- a specially commissioned cover;
- a custom collection design;
- individually requested content or formatting;
- other alterations made specifically at the customer’s request.
Personalised and custom-made books remain covered if they are faulty, damaged, incorrectly produced or materially different from the approved specification.
Production of personalised orders may begin shortly after an order or design approval is received. Please contact us immediately
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund within 7working days, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at contact@klasykipopolsku.com.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to the address provided individually for your case.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Need help?
Contact us at contact@klasykipopolsku.com for questions related to refunds and returns.